北京首个“一站式”物业服务中心启用 北京住总精细化管理再升级

2019-04-02 11:36

北京首个“一站式”物业服务中心启用

北京住总精细化管理再升级

房屋漏水找谁来做防水?树木枝丫阻碍通行找谁来修剪维护?废物回收找谁来上门处理?平日里这些让胡同老百姓无处可诉的需求,在住总白塔寺街区胡同物业管理中得到了有效解决。

近日,新街口街道白塔寺街区物业服务中心正式揭牌,成为全市首个“一站式”小巷管家。北京住总胡同物业精细化管理再次升级。

街区物业服务中心的成立,是以住总北宇天诺胡同物业白塔寺项目部客服中心为依托,新街口街道办事处城市管理办公室、房管所,绿化队、垃圾分类公司等相关部门和单位共同参与,形成“一站式”服务模式,最大力度解决居民合理诉求。

据住总北宇天诺物业党支部书记、总经理李志新介绍,自2017年3月1日起,住总北宇天诺胡同物业公司正式进驻新街口街道办事处白塔寺西片区开展物业服务,先后承接胡同39条,管理区域面积约80万平方米,已实现白塔寺地区物业服务全覆盖,服务约3万居民。“街区物业服务中心的成立,旨在探索建设适应地区发展情况的胡同物业服务系统,在街区治理中以绣花之功,建立精细化管理新模式。”

“建立该中心的初衷是进一步提高街巷物业管理水平,改变地区城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的现状,打破基层部门管理藩篱,打通服务群众‘最后50米’。以保障民生解决居民合理诉求为出发点,突出胡同物业客服中心统筹协调处理作用,快速响应和处理居民诉求,为属地居民排忧解难。“西城区新街口街道城市管理办公室科长朱骅表示。

作为综合服务中心的中转站,将胡同居民的需求汇在一个平台上,又有物业公司实体支持,方便快捷,是居民的最大感受。住总北宇天诺胡同物业白塔寺项目部目前实行24小时值班制,设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线,确保居民合理诉求第一时间响应处置,物业服务中心接件后及时派发到相关部门和单位,随同处理人员一同赶往现场,形成工作联动机制,实现处置质量和工作效率双提升。

物业服务中心可处理解决问题的类型很多,大部分物业服务都是免费的,有的则是低偿服务,“价格比市场价便宜,而且上门时限和质量都更有保障。”相关负责人介绍,多数诉求确保在2个小时内上门。现在,24小时服务的物业服务中心每天都会接到七八条居民发起的诉求,办结率基本实现100%。

“现在可太方便,以前有一些小问题不知道找谁,找来找去转了一大圈问题还不一定能解决。现在有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了。物业中心提供的便民服务也很方便,打个电话工作人员很快就上门了。”在白塔寺街道生活数十年的居民十分感慨说起成立街区物业服务中心后带来的新变化。

宫门口四条45号院的孤寡老人高阿姨身体不好,家里的灯总是不亮,找外头的人修了好几次,都没解决,晚上只能打着手电出入,非常不方便。为此,高阿姨找到了街区服务中心请求帮助。“没想到,项目经理沈朝很快带着工作人员上门,免费把线路修好了。他还给我留了手机号,让我有事就给他打电话。”

在建立街区物业服务中心的基础上,天诺物业新街口项目部还成立了以沈朝命名的学雷锋志愿服务站及服务队,为属地孤寡老人、困难户等弱势群体提供上门免费入户维修、电路安全检查、室内卫生清理、院内杂物清理、更换煤气罐、代购生活必需品等服务。下一步,计划与社区居委会对接,建立管辖区孤寡老人台账,定期开展帮扶活动,为孤寡老人排忧解难,为他们送去国企物业人的关爱。

今后,这样的综合物业服务中心还有望继续推广,让平房区居民也享受到与楼房居民同样的物业服务。

杨金红 刘晓翠/摄影报道